Privacy policy

Version française ci-dessous.

Last updated: September 29, 2026.

MIZU KAN’I WELLNESS INC. (“we,” “our,” or “us”) respects your privacy and is committed to protecting the personal information you share with us. This Privacy Policy explains how we collect, use, and safeguard your personal information when you visit our website or interact with our products and services.

We are based in Ontario, Canada and comply with the Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA). Where it applies to you, we also comply with Quebec’s Act respecting the protection of personal information in the private sector (Law 25) and other applicable privacy laws.

1. What We Collect

When you visit or use our website, we may collect the following types of personal information:

Contact information: Name, email address, shipping/billing address, phone number
Order details: Products purchased, payment method (via secure third-party processors), transaction history
Account information: If you create an account, your login details and the settings and preferences saved to it
Shopping activity: Items you view, add to your cart, or save, and checkouts you begin but don’t complete
Customer service information: Whatever you choose to include when you write to us
Marketing preferences: Email and SMS opt-ins, responses to forms or quizzes
Technical data: IP address, browser type, device information, and pages visited (via cookies and analytics tools)

We never see or store your full payment card details. Those are handled directly by our payment processors.

2. Information We Obtain from Third Parties

We also receive information about you from the companies that help us run our business, including Shopify, our payment processors, Klaviyo, our shipping carriers, and our analytics and advertising partners. This may include order and delivery status, payment confirmation, whether you opened or clicked an email, and how you found our site. We treat that information under this policy. We are not responsible for the accuracy of information provided to us by third parties, or for their own privacy practices.

3. How We Use Your Information

We collect and use your information to:

Process orders and deliver products
Communicate with you about your order or account
Respond to inquiries and customer service requests
Provide marketing communications (email and SMS), if you’ve opted in
Detect, investigate, and act on fraudulent, unlawful, or malicious activity, and keep our site and your account secure
Improve our website, products, and customer experience
Comply with legal obligations

4. Email Marketing

If you opt in to receive marketing emails, either through a form or during checkout, we may send you updates, promotions, and mindfulness-related content. You can unsubscribe at any time by clicking the link in any email or contacting us at support@mizukani.com.

5. SMS Marketing

If you opt in to receive SMS messages from us, we may send you updates, special offers, or order notifications via text message. Message and data rates may apply, and message frequency may vary. You can opt out at any time by replying STOP or contacting support@mizukani.com.

We only send SMS communications to users who have explicitly provided consent and their phone number for this purpose.

6. Cookies & Tracking Technologies

We use cookies and similar technologies (e.g., Meta Pixel, Google Analytics) to:

Understand how visitors use our site
Improve performance and functionality
Deliver relevant ads and measure campaign effectiveness

Where required by the law that applies to you, we ask for your consent before setting non-essential cookies, and you can change your choice at any time using the cookie preferences banner on our site. You can also manage or disable cookies through your browser settings.

Google Analytics. We use Google Analytics to understand how visitors find and use our site. To learn how Google collects and processes this data, see How Google uses information from sites or apps that use its services. You can opt out of Google Analytics with the Google Analytics opt-out browser add-on.

Advertising with Meta. When you visit our site or place an order, we share information about your activity with Meta, such as the pages you view, the items you add to your cart and the purchases you make. We share it both through the Meta Pixel in your browser and directly from our store’s systems (Meta’s Conversions API). To help Meta connect that activity to a Meta account, we may also share contact details such as your email address or phone number in hashed (scrambled) form. Meta uses this to show you relevant ads and to tell us how our ads perform. You can review and disconnect this activity in your Facebook or Instagram settings under “Your activity off Meta technologies,” and manage the ads you see in Meta’s Ad Preferences.

7. Sharing Your Information

We do not sell your personal information. However, we may share it with trusted third parties who help us operate our business, including:

Shopify (ecommerce platform)
Payment processors (e.g., Shopify Payments)
Klaviyo (email marketing platform)
Shipping carriers and customs authorities, so your order can be delivered and cleared
Greenspark (our tree planting partner, which receives order counts so trees can be planted on your behalf)
Analytics and advertising partners (e.g., Google, Meta)

We may also disclose information where we are required to by law, to enforce our terms, or in connection with a business transaction such as a merger or sale of the business.

All such providers are required to protect your data and use it only for the purposes specified.

8. Where Your Information Is Stored

Our service providers operate in Canada, the United States, and other countries. This means your information may be transferred to, stored in, and processed in a country other than the one you live in, where it may be accessible to courts, law enforcement, and national security authorities under that country’s laws. Where we transfer personal information outside your province or country, we take reasonable steps to ensure it receives a comparable level of protection.

9. How Long We Keep Your Information

We keep your personal information for as long as we need it for the purposes described in this policy, and for as long as we are required or permitted to keep it by law. In practice that means:

Order and transaction records: at least six years after the end of the tax year they relate to, as Canadian tax and business record keeping requires, and for as long as they may be needed to handle returns, product questions, disputes, or legal claims.
Marketing contact details: until you unsubscribe or ask us to delete them, and afterwards only the minimum needed to honour your choice.
Customer service correspondence: for as long as it may be relevant to your relationship with us or to a possible claim.
Website analytics data: for the retention period set by the analytics tools we use.

You can ask us to delete your personal information at any time (see section 10), and we will do so unless we are required or permitted by law to keep it.

10. Your Rights

You have the right to:

Access or correct your personal information
Withdraw consent for marketing communications
Request that we delete your personal information, subject to legal or business requirements
Request a copy of your information in a portable format

To make a request, email support@mizukani.com. We’ll respond within 30 days. Exercising these rights will never affect the service you receive from us.

If you are not satisfied with our response, you may contact the Office of the Privacy Commissioner of Canada, the Commission d’accès à l’information du Québec, or the privacy regulator in your own jurisdiction.

11. Data Security

We take reasonable steps to protect your personal information from unauthorized access, use, or disclosure. However, no system is completely secure, and you share information at your own risk. If a breach of your personal information creates a real risk of significant harm to you, we will notify you and the appropriate regulator as the law requires.

12. Children

Our site and products are not directed at children, and we do not knowingly collect personal information from anyone under the age of majority in their province, state, or country. If you believe a child has provided us with personal information, please contact us and we will delete it.

13. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. Changes will be posted on this page with an updated effective date. We encourage you to review the policy regularly.

14. Contact Us

Our Privacy Officer is accountable for our compliance with this policy and with applicable privacy law. If you have questions about this policy, how we handle your data, or wish to exercise any of your rights, please reach out to:

Privacy Officer
MIZU KAN’I WELLNESS INC.
900 Greenbank Road, Suite 503
Nepean, Ontario K2J 4P6
Canada
Email: support@mizukani.com

Version française

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.

MIZU KAN’I WELLNESS INC. (« nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger les renseignements personnels que vous nous confiez. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web ou interagissez avec nos produits et services.

Nous sommes établis en Ontario, au Canada, et nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Lorsqu’elle s’applique à vous, nous respectons également la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) ainsi que les autres lois applicables en matière de protection de la vie privée.

1. Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous visitez ou utilisez notre site Web, nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels suivants :

Coordonnées : nom, adresse courriel, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone
Détails des commandes : produits achetés, mode de paiement (par l’entremise de fournisseurs de paiement tiers sécurisés), historique des transactions
Renseignements de compte : si vous créez un compte, vos identifiants de connexion ainsi que les paramètres et préférences qui y sont enregistrés
Activité de magasinage : articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou sauvegardez, et paiements que vous commencez sans les terminer
Renseignements liés au service à la clientèle : tout ce que vous choisissez d’inclure lorsque vous nous écrivez
Préférences marketing : consentements aux courriels et aux textos, réponses à des formulaires ou à des questionnaires
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, renseignements sur l’appareil et pages consultées (au moyen de témoins et d’outils d’analyse)

Nous ne voyons ni ne conservons jamais les détails complets de votre carte de paiement. Ceux-ci sont traités directement par nos fournisseurs de paiement.

2. Renseignements obtenus de tiers

Nous recevons également des renseignements à votre sujet des entreprises qui nous aident à exploiter notre entreprise, notamment Shopify, nos fournisseurs de paiement, Klaviyo, nos transporteurs ainsi que nos partenaires d’analyse et de publicité. Il peut s’agir de l’état de la commande et de la livraison, de la confirmation du paiement, du fait que vous avez ouvert un courriel ou cliqué sur un lien, et de la façon dont vous avez trouvé notre site. Nous traitons ces renseignements conformément à la présente politique. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des renseignements fournis par des tiers, ni de leurs propres pratiques en matière de confidentialité.

3. Utilisation de vos renseignements

Nous recueillons et utilisons vos renseignements pour :

Traiter les commandes et livrer les produits
Communiquer avec vous au sujet de votre commande ou de votre compte
Répondre aux demandes de renseignements et aux demandes de service à la clientèle
Vous envoyer des communications marketing (courriels et textos), si vous y avez consenti
Détecter les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes, enquêter à leur sujet et y réagir, et assurer la sécurité de notre site et de votre compte
Améliorer notre site Web, nos produits et votre expérience client
Respecter nos obligations légales

4. Marketing par courriel

Si vous consentez à recevoir des courriels marketing, par l’entremise d’un formulaire ou au moment du paiement, nous pouvons vous envoyer des nouvelles, des promotions et du contenu lié à la pleine conscience. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en cliquant sur le lien figurant dans chaque courriel ou en nous écrivant à support@mizukani.com.

5. Marketing par texto

Si vous consentez à recevoir des textos de notre part, nous pouvons vous envoyer des nouvelles, des offres spéciales ou des avis de commande par message texte. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer, et la fréquence des messages peut varier. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en répondant STOP ou en nous écrivant à support@mizukani.com.

Nous envoyons des textos uniquement aux personnes qui y ont expressément consenti et qui nous ont fourni leur numéro de téléphone à cette fin.

6. Témoins et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins (cookies) et des technologies semblables (p. ex. le pixel Meta, Google Analytics) pour :

Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site
Améliorer le rendement et les fonctionnalités
Diffuser des publicités pertinentes et mesurer l’efficacité des campagnes

Lorsque la loi qui s’applique à vous l’exige, nous demandons votre consentement avant d’installer des témoins non essentiels, et vous pouvez modifier votre choix en tout temps au moyen de la bannière de préférences relatives aux témoins sur notre site. Vous pouvez aussi gérer ou désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur.

Google Analytics. Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs trouvent et utilisent notre site. Pour savoir comment Google recueille et traite ces données, consultez la page Comment Google utilise les informations des sites ou applications qui utilisent ses services. Vous pouvez refuser Google Analytics au moyen du module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

Publicité avec Meta. Lorsque vous visitez notre site ou passez une commande, nous communiquons à Meta des renseignements sur votre activité, comme les pages que vous consultez, les articles que vous ajoutez à votre panier et vos achats. Nous les communiquons à la fois au moyen du pixel Meta dans votre navigateur et directement à partir des systèmes de notre boutique (l’API Conversions de Meta). Pour aider Meta à associer cette activité à un compte Meta, nous pouvons également communiquer des coordonnées, comme votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone, sous forme hachée (brouillée). Meta utilise ces renseignements pour vous présenter des publicités pertinentes et pour nous indiquer le rendement de nos publicités. Vous pouvez consulter et dissocier cette activité dans les paramètres de Facebook ou d’Instagram, sous « Votre activité en dehors des technologies Meta », et gérer les publicités que vous voyez dans les préférences publicitaires de Meta.

7. Communication de vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois les communiquer à des tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise, notamment :

Shopify (plateforme de commerce électronique)
Fournisseurs de paiement (p. ex. Shopify Payments)
Klaviyo (plateforme de marketing par courriel)
Transporteurs et autorités douanières, afin que votre commande puisse être livrée et dédouanée
Greenspark (notre partenaire de plantation d’arbres, qui reçoit le nombre de commandes afin que des arbres soient plantés en votre nom)
Partenaires d’analyse et de publicité (p. ex. Google, Meta)

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, pour faire respecter nos conditions, ou dans le cadre d’une transaction commerciale comme une fusion ou la vente de l’entreprise.

Tous ces fournisseurs sont tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins précisées.

8. Lieu de conservation de vos renseignements

Nos fournisseurs de services exercent leurs activités au Canada, aux États-Unis et dans d’autres pays. Vos renseignements peuvent donc être transférés, conservés et traités dans un pays autre que celui où vous vivez, où ils peuvent être accessibles aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi et aux autorités de sécurité nationale en vertu des lois de ce pays. Lorsque nous transférons des renseignements personnels à l’extérieur de votre province ou de votre pays, nous prenons des mesures raisonnables pour qu’ils bénéficient d’un niveau de protection comparable.

9. Durée de conservation de vos renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, et aussi longtemps que la loi l’exige ou le permet. Concrètement :

Dossiers de commandes et de transactions : au moins six ans après la fin de l’année d’imposition à laquelle ils se rapportent, comme l’exigent les règles canadiennes de tenue de registres fiscaux et commerciaux, et aussi longtemps qu’ils peuvent être nécessaires pour traiter des retours, des questions sur les produits, des différends ou des réclamations juridiques.
Coordonnées marketing : jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou nous demandiez de les supprimer, puis seulement le minimum nécessaire pour respecter votre choix.
Correspondance avec le service à la clientèle : aussi longtemps qu’elle peut être pertinente pour votre relation avec nous ou pour une éventuelle réclamation.
Données d’analyse du site Web : pendant la période de conservation fixée par les outils d’analyse que nous utilisons.

Vous pouvez nous demander de supprimer vos renseignements personnels en tout temps (voir la section 10), et nous le ferons, sauf si la loi nous oblige ou nous autorise à les conserver.

10. Vos droits

Vous avez le droit :

D’accéder à vos renseignements personnels ou de les faire corriger
De retirer votre consentement aux communications marketing
De demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve des exigences légales ou commerciales
De demander une copie de vos renseignements dans un format portable

Pour présenter une demande, écrivez à support@mizukani.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. L’exercice de ces droits n’aura jamais d’incidence sur le service que vous recevez de notre part.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, la Commission d’accès à l’information du Québec ou l’autorité de protection de la vie privée de votre territoire.

11. Sécurité des données

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés. Toutefois, aucun système n’est entièrement sûr, et vous communiquez vos renseignements à vos propres risques. Si une atteinte à vos renseignements personnels présente un risque réel de préjudice grave pour vous, nous vous en aviserons, ainsi que l’autorité compétente, comme l’exige la loi.

12. Enfants

Notre site et nos produits ne s’adressent pas aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur province, leur État ou leur pays. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous et nous les supprimerons.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité à l’occasion. Les changements seront publiés sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la politique.

14. Nous joindre

Notre responsable de la protection des renseignements personnels est chargé de veiller au respect de la présente politique et des lois applicables en matière de protection de la vie privée. Si vous avez des questions sur la présente politique ou sur la façon dont nous traitons vos données, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels
MIZU KAN’I WELLNESS INC.
900, chemin Greenbank, bureau 503
Nepean (Ontario) K2J 4P6
Canada
Courriel : support@mizukani.com