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Returns
You have 30 days from delivery to request a return. Items must be unused, unopened, and in original packaging with seals intact. We can't accept a journal that has been opened or written in.
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How to start a return
Email support@mizukani.com within 30 days of delivery with "Return" in the subject line and your order number. We'll reply within ten business days with the return address and instructions. Please wait for our reply before sending anything back, and use a trackable service.
Refunds
Once your return arrives and we've confirmed it's unopened and in original condition, we'll refund the purchase price and sales tax to your original payment method within ten business days. Your bank usually posts the funds within a further five to ten.
Damaged or incorrect items
If your order arrives damaged or isn't what you ordered, email support@mizukani.com within 30 days of delivery with your order number and a photo, and we'll make it right at no cost to you.
Cancelling an order
If your order hasn't shipped, email us and we'll cancel and refund in full.
Gifts
Contact us with the order number or the purchaser's name and email. The same 30-day window applies from the delivery date.
Orders outside Canada
Same terms, with one difference for duties.
For orders to the United States, the import duties you pay at checkout go to US customs when your order ships, so we can't refund them on a return. This doesn't apply if we cancel your order before it ships, or if it arrives damaged or incorrect.
For orders to other countries, any duties or taxes charged on delivery are collected by that country, and we can't refund them.
Return postage and any customs charges on the way back to us are the customer's responsibility.
Questions
If something isn't right, or you're just not sure whether your order qualifies, email us at support@mizukani.com.
Version française
Retours
Vous disposez de 30 jours suivant la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, avec les sceaux intacts. Nous ne pouvons pas accepter un journal qui a été ouvert ou dans lequel on a écrit.
Les frais d’expédition du retour sont à vos frais. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent.
Comment faire un retour
Écrivez-nous à support@mizukani.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant « Retour » en objet ainsi que votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans un délai de dix jours ouvrables avec l’adresse de retour et les instructions. Veuillez attendre notre réponse avant de nous renvoyer quoi que ce soit, et utiliser un service d’expédition avec suivi.
Remboursements
Dès que votre retour nous parvient et que nous avons confirmé qu’il est non ouvert et dans son état d’origine, nous remboursons le prix d’achat et les taxes de vente sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de dix jours ouvrables. Votre institution financière affiche habituellement les fonds dans un délai supplémentaire de cinq à dix jours.
Articles endommagés ou erronés
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à support@mizukani.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo, et nous corrigerons la situation sans frais pour vous.
Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, écrivez-nous et nous l’annulerons et vous rembourserons en totalité.
Cadeaux
Communiquez avec nous en indiquant le numéro de commande ou le nom et l’adresse courriel de la personne qui a fait l’achat. Le même délai de 30 jours s’applique à partir de la date de livraison.
Commandes à l’extérieur du Canada
Les mêmes conditions s’appliquent, avec une différence concernant les droits de douane.
Pour les commandes à destination des États-Unis, les droits d’importation que vous payez au moment du paiement sont versés aux douanes américaines lors de l’expédition de votre commande; nous ne pouvons donc pas les rembourser en cas de retour. Cela ne s’applique pas si nous annulons votre commande avant son expédition, ni si elle arrive endommagée ou erronée.
Pour les commandes à destination d’autres pays, les droits ou taxes exigés à la livraison sont perçus par ce pays, et nous ne pouvons pas les rembourser.
Les frais d’envoi du retour et les frais de douane éventuels sur le renvoi vers nous sont à la charge du client.
Questions
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