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Shipping policy

Version française ci-dessous.

Last updated: September 27, 2026.

MIZU KAN’I WELLNESS INC. (“we,” “our,” or “us”) ships our journals and accessories to customers in Canada, the United States, and Australia. Please review the details below.

1. Order Processing

  • Processing time: Orders are usually processed and shipped within 2–3 business days (excluding weekends and holidays).
  • Order confirmation: You’ll receive an email confirmation once your order is placed and another email with tracking details when it ships.
  • Estimates: Processing and transit times are estimates, not guarantees.

2. Domestic Shipping (Canada)

  • Carriers: We ship via reputable carriers (e.g., Canada Post, UPS), depending on your location and service availability.
  • Transit times: Typically 2–5 business days after processing.
  • Rates: Calculated at checkout based on weight and postal code.
  • Free shipping: Complimentary standard shipping on orders of CA$100 or more within the Canadian provinces.

3. U.S. Shipping

  • Carriers: We ship to the United States using trusted carriers (e.g., UPS, USPS, DHL).
  • Transit times: Typically 3–7 business days after processing.
  • Rates: Calculated at checkout based on weight and destination ZIP code.
  • Free shipping: Complimentary standard shipping on orders of CA$100 or more within the contiguous United States.
  • Duties & taxes: Please read section 5 below before ordering.

4. Australia

  • Carriers: We ship to Australia with tracked international service (e.g., Canada Post).
  • Transit times: Typically 7–21 business days after processing.
  • Rates: Calculated at checkout based on weight.
  • Import charges: Australia doesn’t charge duty or GST on orders of A$1,000 or less, so orders under that amount should arrive with no import charges.
  • Everywhere else: For now, we ship only to Canada, the United States, and Australia. If you’re elsewhere and would like a journal, email us at support@mizukani.com and we’ll let you know when we can.

5. Duties, Import Taxes & Customs

  • Who pays: Our product prices and shipping charges do not include duties, import taxes, or customs fees. For orders shipped to Australia, the recipient is responsible for any duties, import taxes, and carrier brokerage or disbursement fees charged on arrival. These are set by the destination country’s customs authority and collected by the carrier, not by us.
  • Orders shipped to the United States: U.S. duties and import taxes are calculated at checkout and shown as a separate line before you pay. They’re prepaid when we ship, so there’s nothing more to pay on delivery.
  • Timing: Customs processing can add time to the transit estimates above. We can’t control or predict how long a parcel is held at the border.
  • Refused parcels: Refusing a parcel to avoid customs charges is treated as an undeliverable parcel (see section 8).

6. Signature & Delivery Requirements

  • Depending on carrier and order value, a signature may be required upon delivery. If you have specific instructions, please let us know when placing your order.

7. Packaging

  • We use FSC certified and recyclable packaging wherever we can, so your journal arrives safely with as little waste as possible.

8. Address Accuracy & Undeliverable Parcels

  • Please double-check your shipping address at checkout. We ship to the address as entered.
  • If a parcel is returned to us because the address was incomplete or incorrect, because it went unclaimed, or because delivery was refused, we’ll contact you. We can reship it once you cover the return and reshipping costs, or refund the order less the original shipping cost and any charges we incurred.

9. Lost or Damaged Packages

  • If your package is lost or arrives damaged, please contact us within 30 days of the estimated delivery date.
  • Email support@mizukani.com with your order number and, where possible, a photo. We’ll coordinate with the carrier and make it right at no cost to you. See our Refund Policy for details.

10. Changes & Cancellations

  • To change your shipping address or cancel your order, please contact us as soon as possible at support@mizukani.com. If your order hasn’t shipped, we’ll cancel and refund in full.
  • Once an order has shipped, we may not be able to reroute or cancel it, and our Refund Policy applies.

11. Contact Us

For any questions about shipping, rates, or delivery, please reach out to:
MIZU KAN’I WELLNESS INC.
Email: support@mizukani.com

Thank you for choosing MIZU KAN’I WELLNESS.

Version française

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026.

MIZU KAN’I WELLNESS INC. (« nous », « notre » ou « nos ») expédie ses journaux et accessoires aux clients du Canada, des États-Unis et de l’Australie. Veuillez lire les détails ci-dessous.

1. Traitement des commandes

  • Délai de traitement : Les commandes sont habituellement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (excluant les fins de semaine et les jours fériés).
  • Confirmation de commande : Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera passée, puis un autre courriel avec les détails de suivi lors de l’expédition.
  • Estimations : Les délais de traitement et de transport sont des estimations et non des garanties.

2. Expédition au Canada

  • Transporteurs : Nous expédions par l’entremise de transporteurs reconnus (p. ex. Postes Canada, UPS), selon votre emplacement et la disponibilité du service.
  • Délais de transport : Habituellement de 2 à 5 jours ouvrables après le traitement.
  • Tarifs : Calculés au moment du paiement selon le poids et le code postal.
  • Livraison gratuite : Livraison standard offerte sur les commandes de 100 $ CA ou plus dans les provinces canadiennes.

3. Expédition aux États-Unis

  • Transporteurs : Nous expédions aux États-Unis avec des transporteurs de confiance (p. ex. UPS, USPS, DHL).
  • Délais de transport : Habituellement de 3 à 7 jours ouvrables après le traitement.
  • Tarifs : Calculés au moment du paiement selon le poids et le code ZIP de destination.
  • Livraison gratuite : Livraison standard offerte sur les commandes de 100 $ CA ou plus dans les États contigus des États-Unis.
  • Droits et taxes : Veuillez lire la section 5 ci-dessous avant de commander.

4. Australie

  • Transporteurs : Nous expédions en Australie par un service international avec suivi (p. ex. Postes Canada).
  • Délais de transport : Habituellement de 7 à 21 jours ouvrables après le traitement.
  • Tarifs : Calculés au moment du paiement selon le poids.
  • Frais d’importation : L’Australie n’impose ni droits ni TPS sur les commandes de 1 000 $ AU ou moins; les commandes sous ce montant devraient donc arriver sans frais d’importation.
  • Ailleurs : Pour l’instant, nous expédions seulement au Canada, aux États-Unis et en Australie. Si vous êtes ailleurs et souhaitez un journal, écrivez-nous à support@mizukani.com et nous vous aviserons dès que ce sera possible.

5. Droits, taxes d’importation et douanes

  • Qui paie : Nos prix et nos frais d’expédition n’incluent pas les droits, taxes d’importation ou frais de douane. Pour les commandes expédiées en Australie, le destinataire est responsable des droits, taxes d’importation et frais de courtage ou de débours exigés à l’arrivée. Ces frais sont établis par l’autorité douanière du pays de destination et perçus par le transporteur, et non par nous.
  • Commandes expédiées aux États-Unis : Les droits et taxes d’importation américains sont calculés au moment du paiement et affichés sur une ligne distincte avant que vous payiez. Ils sont payés d’avance lors de l’expédition; il n’y a donc rien d’autre à payer à la livraison.
  • Délais : Le traitement douanier peut prolonger les délais de transport indiqués ci-dessus. Nous ne pouvons ni contrôler ni prévoir la durée pendant laquelle un colis est retenu à la frontière.
  • Colis refusés : Le refus d’un colis pour éviter des frais de douane est traité comme un colis non livrable (voir la section 8).

6. Signature et exigences de livraison

  • Selon le transporteur et la valeur de la commande, une signature peut être exigée à la livraison. Si vous avez des instructions particulières, veuillez nous en aviser au moment de passer votre commande.

7. Emballage

  • Nous utilisons un emballage certifié FSC et recyclable dans la mesure du possible, afin que votre journal arrive en toute sécurité avec le moins de déchets possible.

8. Exactitude de l’adresse et colis non livrables

  • Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous expédions à l’adresse telle qu’elle a été saisie.
  • Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était incomplète ou inexacte, parce qu’il n’a pas été réclamé ou parce que la livraison a été refusée, nous communiquerons avec vous. Nous pouvons le réexpédier une fois les frais de retour et de réexpédition payés, ou rembourser la commande, moins les frais d’expédition initiaux et les frais que nous avons engagés.

9. Colis perdus ou endommagés

  • Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.
  • Écrivez-nous à support@mizukani.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous communiquerons avec le transporteur et corrigerons la situation sans frais pour vous. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

10. Modifications et annulations

  • Pour modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous écrire le plus tôt possible à support@mizukani.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et vous rembourserons en totalité.
  • Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions ni la réacheminer ni l’annuler; notre politique de remboursement s’applique alors.

11. Nous joindre

Pour toute question sur l’expédition, les tarifs ou la livraison, veuillez communiquer avec :
MIZU KAN’I WELLNESS INC.
Courriel : support@mizukani.com

Merci d’avoir choisi MIZU KAN’I WELLNESS.